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订单查询功能只有绿网的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您先注册成为绿网会员。已注册会员只需输入用户名和密码，便可以进行订单查询。另外，您还可以通过我们的服务热线来查询您的订单，我们的工作人员将为您提供热情周到的服务，解答您的疑问。
电话是：0371-65387110
您还可以通过绿网商城的留言板，给我们留言，我们将帮你完成你的订单查询。
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订单处理情况 〉 订单修改与取消 〉 订单合并 〉 问题订单 〉 如何得到发票 〉 汇款单招领
>>订单处理情况
1）成功订单
若系统显示出订单号或进入"我的订单"查询到订单号时证明您购物成功了。同时您的email邮箱内将收到一封订单确认信。
2）未处理订单
若是您刚刚完成购物，但此时订单处理人员尚未处理的订单。
3）有效订单
订单处理员审核订单内的地址、电话、姓名、留言、结算付款和送货方式等信息是否正确和合理，如果订单被订单处理人员确认后发货，您的email邮箱将收到一封发货确认信。
4）无效订单
如果顾客要求取消订单或因货款超过规定期限未支付尤其是后者情况发生时，此订单要处于无效状态，此时您将在email邮件箱内收到相关信息。
5）待核对订单
如果订单出现诸如信息不详、错误、汇款金额短少或要求送货上门时间与我们的配送时间冲突、每单购物金额超过200元、加急等问题时，我们将其转成待核对订单，此时我们通过电话、email等方式与您联系，可能出现没有联系到您。如果您发现订单处于待核对状态时请及时与我们联系。
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>>修改订单及取消定单
1)自己处理
点击绿网商城上的"我的帐号"在"我的订单"里进行查询或在您完成订单后15分钟以内可以在"我的订单"里取消或修改订单，如果修改收货人默认信息时请您点击"收货人信息"后进行修改。
2)联系绿网客户服务中心处理
A.在完成订单15分钟以后您可以发email或致电及时通知绿网客户服务中心；
B.如果订单处在有效订单"未发货"或"待核对"状态时，绿网客户服务人员可帮您取消或修改订单内容；
C.如果订单处于"已发货"状态时请您及时与我们联系，我们将按退换货规定办理。但对于市区送货上门的订单要求取消或修改的，您可以全部或部分拒收，在促销期间如果您拒收必须同时拒收赠品（但请您注意：因我们处理每张送货上门的订单时无论您是否全部或部分收货，我们都需要承担配送费用，且您的每次拒收情况都会在绿网订单处理中心有详细的记录，所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单，绿网商城感谢您的合作）；
D.如果您选择信用卡支付方式且已经支付成功后要求修改或取消订单时，您可将购物金额全部留存在您在绿网的虚拟帐户内以供您以后购物使用。如果您要求将货款退回您的信用卡中，由于您支付成功时所用的支付平台会根据交易金额收取一定比例的手续费，所以如果出现非绿网商城原因造成的退款，则我们将会扣除银行的支付平台交易手续费后将剩余货款划回到您指定的帐户上（注意:已经通过网上支付成功的订单不能再增加商品数量了，如果确需增加商品数量，可以另外再下定单，如果订单在"已发货"前删除某种商品或减少商品数量时您可以将多余货款额留于您在绿网的虚拟帐户上或要求将扣除一定比例手续费后的余额退回到您指定的信用卡上）。
E.如果您完成购物后，要求退换货、退货和退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜，点击进入退款条款说明。
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>>订单的合并
如果您在完成订单后15分钟内还需要添加其它商品时.请您务必立刻在"我的订单"里取消订单并重新购物.
对于送货上门的订单如果前张订单处于"有效订单"，"未发货"，或"待核对"状态时请您通过电话或email通知客户服务中心.我们会即刻为您合并订单.您就可以立刻省去一单配送费
注意:我们无法合并的订单如下
1、 第一张订单处于"已发货"状态时
2、 配送方式是邮寄包裹或EMS的订单
3、 结算支付方式是网上支付、绿网礼品卡且已支付成功
4、 用户名不相同
5、 一张是预订商品订单而另一张是正常订购的订单
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>>问题订单
1、订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细.所以请您确保前面列出各项信息的准确性以便于商品及时、准确地发出和送达给您。
2、结算支付/送货方式选择错误.如果您订单上的收货地址超过配送范围时请勿选择送货上门的配送方式.否则订单将可能被视为无效订单。
3、选择送货上门/货到付款方式的订单.如果我们联络时间超过7天未得到回复，我们将可能视为无效订单。
4、超时到款.各种结算支付方式最长等待时间如下：
（1） 招商银行一卡通 1天
（2） 交通银行太平洋卡 1天
（3） 建设银行龙卡 1天
（4） 邮局汇款 20天
（5） 银行电汇 10天
（6） 两种付款方式以上 10天
超过以上规定时间未到帐的，我们将视为无效订单。
5、汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单我们等待您联系时间允许1个月.
但是汇款金额将放入到您在绿网的专用帐户内以方便您下次订购使用。
注意：超时付款的订单系统订单将自动取消并通过email通知您.如果您继续确认该订单时请您及时付款.
如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转为有效订单并为您发出商品。
6、对于送货上门的订单.如果两天内无法联系收货人时.系统给您发封email信.若email发出后24小时内仍然没有与我们联系.那么我们将该订单作退货处理.
如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单"备注"栏清楚地注明.
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>>如何得到发票
我们可将发票随同商品和发货单一起交给您.您凭发货单只能退换商品但不可作报销凭证.如您需要发票作为报销凭证时请您在提交订单的时候在"备注"中注明："要发票"且注明发票抬头（名称）或发票内容。如果您在提交订单后需要发票时尽快与我们联系.
如果订单未发货时可在订单中增加此项要求.但如果订单已经发货或您已收到商品时请您提供正确的地址.我们将发票邮寄给您。
特别注意: 发票的项目栏内只允许使用图书、影视、游戏、软件、成人用品、办公用品、资料等名称，如果您要配送费的发票时请在订单"备注"栏说明后我们按照您的要求提供（注：配送费用的发票是单独开据的，不与商品发票同时出据）。
说明：开具增值税发票的条件是购买商品的公司在经营范围方面必须是图书、音像、软件且须同时提供税务登记证复印件、银行帐号及税号等相关文件。
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>>汇款单招领
亲爱的顾客，如果您汇款到绿网后，一直没有收到我们的到款确认或者订单支付不成功取消，原因可能是:
1、 您汇款单中没有填写定购的订单号码，或号码填写不正确
2、 您的姓名、地址与订单中的收货人姓名、地址不符
3、 您没有提交订单，但进行了汇款请您在下面的汇款单招领明细中查询是否有您的汇款，在查询到您的汇款后尽快与我们联系：order@8189.net。如记录中没有您的汇款记录，也请您尽快与我们联系，帮助您解决问题。
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